Mettre à profit le contenu généré par les utilisateurs pour promouvoir votre petite entreprise
Créer du contenu marketing percutant peut demander beaucoup de temps, d’énergie et d’argent. Il s’agit souvent d’une lourde tâche pour les propriétaires de petite entreprise qui portent déjà plusieurs chapeaux et disposent de ressources limitées. Mais saviez-vous que le contenu généré par les utilisateurs vous permettrait de promouvoir votre petite entreprise sans trop d’intervention de votre part?
Le contenu généré par les utilisateurs est généralement économique (parfois même gratuit) et perçu comme plus authentique et convaincant que la publicité traditionnelle, puisqu’il provient directement de la clientèle.
Dans cet article, vous découvrirez :
- ce qu’est le contenu généré par les utilisateurs;
- pourquoi ce type de contenu est précieux pour les petites entreprises;
- comment collaborer avec des nano-influenceurs locaux pour faire connaître votre entreprise;
- pourquoi il importe d’interagir avec le contenu que vos clients publient;
- les avantages d’organiser un concours favorisant la création de contenu généré par les utilisateurs;
- l’intérêt d’avoir un mot-clic propre à votre marque.
Comprendre les principes du contenu généré par les utilisateurs
Le contenu généré par les utilisateurs (ou CGU) désigne toute forme de média ou de contenu créé par la clientèle au sujet d’une entreprise. Voici quelques exemples de CGU :
- Des avis et des témoignages;
- Des photos ou des vidéos de clients qui utilisent votre produit ou service, qui se trouvent dans votre établissement, qui parlent de votre entreprise, etc.;
- Des publications dans les médias sociaux, y compris des photos ou des Reels sur Instagram, des vidéos sur TikTok et des messages sur X.
Mettre à profit le contenu généré par les utilisateurs pour promouvoir votre petite entreprise
Même si le contenu généré par les utilisateurs capte de plus en plus l’attention – vous en avez probablement vu des exemples dans vos fils d’actualité –, le phénomène n’est pas nouveau. Les consommateurs partagent leurs opinions sur les marques et leurs expériences depuis que le Web et les réseaux sociaux ont la cote. Mais le contenu généré par les utilisateurs est aujourd’hui plus influent que jamais. Selon une enquête, 85 % des personnes sondées affirment préférer les marques qui diffusent du contenu créé par de « vraies » personnes, et 86 % sont plus enclines à faire confiance à une marque qui publie du contenu généré par les utilisateurs.
L’un des grands avantages à publier ce contenu, c’est que celui-ci inspire confiance et renforce l’authenticité de la marque. Les études montrent qu’une vaste majorité de consommateurs se méfient de la publicité traditionnelle, mais que 90 % font davantage confiance au bouche à oreille, même si la recommandation provient d’un inconnu. De plus, près de 70 % des consommateurs lisent entre 1 et 6 avis avant de prendre une décision d’achat. Encourager la création de contenu par vos clients peut ainsi renforcer la crédibilité de votre entreprise. Comme ce contenu est produit de manière organique, il est aussi perçu comme plus sincère.
Collaborer avec des nano-influenceurs locaux pour créer le contenu de votre petite entreprise
Les influenceurs Web et créateurs de contenu sont classés en fonction du nombre d’adeptes. Les nano-influenceurs comptent de 500 à 10 000 abonnés, les micro-influenceurs de 10 000 à 100 000, et ainsi de suite jusqu’aux méga-influenceurs, dont le nombre d’abonnés dépasse le cap du million.
Si vous cherchez des moyens de faire connaître votre petite entreprise, misez sur vos propres clients, qui aiment déjà votre marque. Lorsqu’une personne compte moins de 10 000 abonnés et publie du contenu à votre sujet sur ses plateformes, elle agit à titre de nano-influenceuse.
Vous pouvez communiquer avec ces personnes pour leur proposer de créer du contenu moyennant un cachet (généralement beaucoup plus modeste que celui des influenceurs célèbres) ou en échange de produits, de services ou d’une offre spéciale.
Vous pourriez également collaborer avec des créateurs de contenu locaux déjà actifs dans votre secteur d’activité. Par exemple, si vous possédez un restaurant, vous pourriez approcher des personnes qui partagent du contenu sur les nouveautés culinaires de votre ville. Assurez-vous de choisir des partenaires qui cadrent avec vos activités… et votre budget.
Donnez aux influenceurs quelques directives de base tout en leur laissant la liberté d’exprimer leur style. Comme les nano-influenceurs ont souvent un lien de proximité avec leur communauté, leurs recommandations sont perçues comme plus authentiques. Cette forme de bouche à oreille peut être plus efficace que la publicité payée.
Privilégier les nano-influenceurs plutôt que les créateurs de contenu ayant une audience plus vaste
Au moment de choisir les influenceurs qui collaboreront à votre marque, vous pourriez penser que plus une personne a d’abonnés, mieux c’est. En réalité, les nano-influenceurs affichent souvent des taux d’exposition et d’engagement plus élevés que les célébrités. C’est parce que leur contenu est perçu comme plus crédible et plus personnel, notamment en raison du lien de proximité qu’ils cultivent avec leur audience.
Si vous comptez partager du contenu généré par les utilisateurs sur Instagram, n’oubliez pas ceci : plus une personne a d’abonnés sur cette plateforme, plus son taux d’engagement tend à diminuer. Miser sur des influenceurs qui ont de plus petites communautés peut donc s’avérer un choix judicieux et rentable.
Interagir avec vos clients sur les médias sociaux en aimant, partageant et commentant leur contenu
Si vous souhaitez que vos clients deviennent vos ambassadeurs de marque, créez un environnement où leurs contributions sont accueillies favorablement. Les entreprises qui interagissent avec le contenu de leurs clients et qui le partagent envoient un message fort, tant aux auteurs de ce contenu qu’aux personnes qui le consultent. Lorsque les clients voient que leurs publications sont reconnues, ils se sentent valorisés. Cette interaction personnalisée peut les fidéliser et inciter d’autres personnes à partager leurs propres expériences dans l’espoir de recevoir, elles aussi, une marque de reconnaissance.
Vérifiez régulièrement vos notifications pour voir si quelqu’un a identifié votre petite entreprise dans une publication. Si le contenu est positif, vous pouvez le partager dans vos Stories Instagram, demander l’autorisation de le diffuser sur vos comptes officiels ou de le publier sous forme de témoignage client sur votre site Web. En mettant en valeur le contenu généré par les utilisateurs, vous motivez d’autres personnes à en créer à leur tour.
Important : avant de repartager du contenu généré par des utilisateurs autrement qu’au moyen des fonctions offertes par les plateformes, demandez toujours leur permission.
Organiser un concours en lien avec votre petite entreprise
Lancer un concours est une excellente façon d’encourager la production de contenu généré par les utilisateurs pour faire connaître votre entreprise. Par exemple, vous pourriez inviter vos clients à publier une photo ou une vidéo montrant comment ils utilisent vos produits ou services au quotidien pour courir la chance de gagner un prix. En plus de soulever l’enthousiasme des clients, cette approche peut accroître la visibilité de votre marque auprès de nouveaux publics et vous fournir du contenu à réutiliser dans vos communications marketing.
Conseil : Gardez les consignes et les modalités de participation simples et claires. Si vous envisagez d’utiliser ou de repartager le contenu soumis, assurez-vous de le préciser. Pour en savoir plus, lisez notre article Comment organiser un concours sur les médias sociaux.
Créer un mot-clic propre à votre marque
Un mot-clic (hashtag) unique lié à votre entreprise peut vous aider à regrouper tout le contenu généré par les utilisateurs au même endroit. Cela facilite non seulement la recherche de ces publications, mais permet aussi à vos clients actuels et potentiels de voir ce que d’autres partagent, favorisant ainsi un esprit de communauté autour de votre marque.
Votre mot-clic devrait être facile à retenir et contenir le nom de votre entreprise afin qu’il soit clairement lié à votre marque. Pour encourager son utilisation, assurez-vous de l’afficher sur tous vos supports numériques et imprimés : votre site Web, vos cartes professionnelles et votre papeterie, les affiches ou banderoles en magasin, les dépliants distribués dans la communauté, les emballages, les reçus, etc. Au fil du temps, il deviendra un élément distinctif de votre identité de marque et un moyen simple pour vos clients de partager leurs expériences.
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