Stratégies de fidélisation du personnel des petites entreprises

Saviez-vous que le coût pour remplacer un employé de première ligne (quelqu’un qui interagit directement avec les clients) peut représenter 40 % de son salaire? Un taux de roulement élevé pèse lourd sur le budget des propriétaires de petites entreprises et les oblige à consacrer du temps à recruter et à intégrer des recrues au détriment d’autres responsabilités importantes.

Bâtir une équipe soudée qui comprend bien vos objectifs est souvent essentiel à la bonne marche de vos affaires. Après tout, ce sont ces employés qui représentent votre marque et qui assurent vos activités au quotidien. Mais chaque départ vous oblige à repartir à zéro, et il faut du temps, de l’énergie et des ressources pour former de nouvelles recrues selon vos normes de qualité et de service. Voilà pourquoi il est si important de mettre en place des stratégies de fidélisation du personnel.

Qu’est-ce que la fidélisation du personnel?

La fidélisation du personnel désigne la capacité d’une entreprise à retenir ses employés, ce qui permet de réduire le taux de roulement. Les stratégies à adopter varient selon votre secteur d’activité et doivent être adaptées à votre environnement de travail. Cela dit, certaines approches sont assez universelles :

• Consacrer plus de temps au processus d’embauche
• Créer un milieu de travail positif
• Offrir des occasions de croissance professionnelle
• Témoigner de la reconnaissance pour alimenter le sentiment d’appartenance
• Favoriser l’équilibre travail-vie personnelle pour prévenir l’épuisement

Consacrer plus de temps au processus d’embauche

La fidélisation commence avant même que la personne se joigne à votre entreprise. Que vous formiez une nouvelle équipe ou que vous cherchiez à étoffer celle en place, il importe de bien évaluer chaque candidature. Vous voulez vous assurer que la personne adhère à votre mission et cadre bien avec votre culture d’entreprise. Elle doit posséder les compétences requises, certes, mais elle doit surtout être motivée par la réussite de votre entreprise. Elle doit également présenter les aptitudes personnelles que vous recherchez chez les membres de votre équipe.

Pour bien amorcer le processus d’embauche, commencez par rédiger une offre d’emploi claire, qui décrit les principales responsabilités du poste ainsi que les valeurs et la mission de votre entreprise. C’est votre chance de faire valoir qui vous êtes. Préparez aussi des questions d’entrevue qui vous aideront à évaluer la façon de travailler des candidats, leur personnalité et leurs motivations à se joindre à vous.

Créer un milieu de travail positif

Votre environnement de travail a une grande influence sur le moral des troupes. Il est donc important de créer des occasions de tisser des liens entre les membres de l’équipe. Des études révèlent que 48 % des gens quittent leur emploi en raison d’une « piètre culture d’entreprise ». Selon une recherche du MIT Sloan, une culture toxique serait même 10,4 fois plus susceptible de provoquer un départ qu’un manque de rémunération.

Un milieu de travail sain où les gens sont heureux favorise la mobilisation des employés. Cela se traduit souvent par de meilleurs résultats pour votre entreprise. Qu’il s’agisse de maintenir une communication ouverte avec chaque personne ou d’organiser des activités de consolidation d’équipe, il existe plusieurs façons de créer un environnement de travail positif, adapté à votre personnel.

Offrir des occasions de croissance professionnelle

Le développement de carrière est une motivation importante pour plusieurs employés. En fait, 63 % des personnes ayant quitté leur emploi l’ont fait parce qu’elles ne voyaient pas de possibilités de gravir les échelons. Offrir des perspectives de croissance professionnelle envoie le message que le travail de chacun a un sens, tant pour le succès à long terme de l’entreprise que pour l’épanouissement de l’employé.

Le développement de carrière peut prendre diverses formes, comme les promotions internes ou les occasions d’acquérir de nouvelles compétences. Selon une étude, l’apprentissage en milieu de travail est très bénéfique : 8 personnes sur 10 déclarent que le développement des compétences en entreprise donne un sens à leur travail, alors que 7 employés sur 10 soutiennent qu’il renforce le sentiment d’appartenance.

La façon dont vous déployez cette stratégie dépendra de la taille de votre effectif et de la répartition des rôles. Au Canada, une petite entreprise compte jusqu’à 99 salariés. Si vous vous situez dans la fourchette supérieure de cette échelle, vous aurez peut-être plus de marge de manœuvre pour offrir des perspectives d’avancement qu’une très petite entreprise comptant à peine deux employés.

Offrir des occasions de croissance professionnelle n’implique pas nécessairement un budget mieux garni. Par exemple, la mobilité horizontale peut s’avérer très efficace. Cela consiste à nommer un employé à un nouveau poste de niveau hiérarchique équivalent, tout en maintenant son salaire. Il ou elle peut ainsi relever de nouveaux défis sans que cela vous coûte plus cher. Selon les données, les occasions de mobilité horizontale sont 12 fois plus susceptibles de favoriser la rétention du personnel que les promotions.

Témoigner de la reconnaissance pour alimenter le sentiment d’appartenance

Il est essentiel que vos employés se sentent à leur place dans votre entreprise. Le sentiment d’appartenance peut réduire de 50 % les risques de roulement de personnel. À l’inverse, un manque d’appartenance est l’une des principales raisons pour lesquelles 51 % des gens quittent leur emploi.

Vous pouvez témoigner votre reconnaissance de maintes façons : féliciter un employé lors d’une réunion, lui exprimer votre gratitude dans un message, souligner ses efforts en personne, célébrer les étapes importantes, etc. Ces petits gestes ont une grande incidence.

Favoriser l’équilibre travail-vie personnelle pour prévenir l’épuisement

L’épuisement professionnel touche 47 % des travailleurs canadiens. Plusieurs facteurs peuvent être en cause, mais le manque d’équilibre travail-vie privée figure parmi les principaux responsables.

Selon une étude menée en 2023, ce déséquilibre fait partie des trois principaux motifs de démission. Et 47 % des Canadiens affirment qu’ils quitteraient leur emploi si celui-ci les empêchait de profiter de la vie. Voici quelques façons d’aider vos employés à préserver leur équilibre :

• Offrir des horaires de travail flexibles (si possible) ou des heures d’arrivée et départ flexibles
• Permettre les échanges de quarts, au besoin
• Accorder du temps pour des obligations personnelles
• Encourager les pauses
• Éviter de surcharger les employés
• Mettre à la disposition du personnel des ressources en santé mentale et faire le point pour prévenir la surcharge de travail

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