{"id":1582,"date":"2013-10-21T14:24:59","date_gmt":"2013-10-21T14:24:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/?p=1582"},"modified":"2013-10-21T14:24:59","modified_gmt":"2013-10-21T14:24:59","slug":"etablir-des-relations-par-le-truchement-dun-excellent-service-a-la-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/etablir-des-relations-par-le-truchement-dun-excellent-service-a-la-clientele\/","title":{"rendered":"\u00c9tablir des relations par le truchement d\u2019un excellent service \u00e0 la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"

Comme propri\u00e9taire d\u2019une petite entreprise, vous savez qu\u2019il est beaucoup plus facile de garder un client que d\u2019en attirer de nouveaux. C\u2019est donc dire que la satisfaction de vos clients estcruciale \u00e0 votre r\u00e9ussite \u00e0 long terme. Cela passe par de bonnes relations et pour ce, il faut avoir une strat\u00e9gie de service \u00e0 la client\u00e8le fiable.\u00a0 <\/span><\/span><\/p>\n

\u00c9tant eux-m\u00eames propri\u00e9taires d\u2019une petite entreprise, les franchis\u00e9s de The UPS Store ont une vaste exp\u00e9rience de ce qu\u2019il faut faire et ne pas faire pour favoriser de bonnes relations avec les clients. Ils vous donnent ici sept conseils sur un service client d\u2019excellence.<\/span><\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/b>\u00c9tablissez une relation de confiance<\/span><\/b><\/p>\n

Si vous souhaitez entretenir une relation durable avec un client, vous devez d\u2019abord \u00e9tablir une relation de confiance avec lui.\u00a0 <\/span>Chaque nouvelle relation d\u2019affaires commence par un certain degr\u00e9 de confiance, car apr\u00e8s tout, le client a eu assez confiance pour commencer \u00e0 faire des affaires avec vous. La difficult\u00e9 consiste ensuite \u00e0 entretenir cette confiance et pour cela, il faut cultiver la relation avec le client. Il est donc primordial de traiter vos clients avec int\u00e9grit\u00e9, professionnalisme et d\u00e9vouement \u00e0 chaque occasion. <\/span><\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/b>Je sais que vous m\u2019entendez, mais m\u2019\u00e9coutez-vous?<\/span><\/b><\/p>\n

Bon nombre d\u2019entre nous qui sont dans le domaine de la vente ont un \u00ab\u00a0baratin\u00a0\u00bb de routine et des mod\u00e8les de pr\u00e9sentation sur lesquels ils se fient. Peut-\u00eatre trop.\u00a0 <\/span>Demandez-vous ceci\u00a0: est-ce que vous parlez \u00e0 votre auditoire ou avec votre auditoire? Si vous ne faites que d\u00e9baller votre baratin \u00e0 vos clients potentiels au lieu de les engager dans une discussion sur la fa\u00e7on dont votre entreprise peut satisfaire leurs besoins, vous pourriez passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de renseignements importants qui vous permettraient de conclure la vente. Essayez plut\u00f4t de poser une s\u00e9rie de questions informelles qui am\u00e8nent votre client \u00e0 votre solution.\u00a0 <\/span>Jouez au super d\u00e9tective. R\u00e9pondez \u00e0 ses questions par des questions secondaires. Paraphrasez pour montrer que vous comprenez r\u00e9ellement\u00a0 <\/span>son probl\u00e8me etque vous tenez \u00e0 lui fournir une solution parfaitement adapt\u00e9e.<\/span><\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/b>Communiquez, communiquez, communiquez. Mais comment?<\/span><\/b><\/p>\n

Qui dit \u00e9coute, dit communication.\u00a0 <\/span>Il est important, particuli\u00e8rement pendant des projets en cours de r\u00e9alisation, de communiquer p\u00e9riodiquement avec votre client pour le tenir au courant des progr\u00e8s.\u00a0 <\/span>Si le courrier \u00e9lectronique semble le moyen de communication le plus commode pour la plupart d\u2019entre nous, \u00e9vitez de tomber dans le pi\u00e8ge\u00a0: \u00e7a pourrait ne pas \u00eatre la m\u00e9thode que votre client pr\u00e9f\u00e8re. Pourquoi ne pas lui demander et b\u00e2tir vos communications en cons\u00e9quence? Il appr\u00e9ciera que vous soyez attentif \u00e0 ce genre de d\u00e9tails.<\/span><\/p>\n

Comme le dit le vieux proverbe : loin des yeux, loin du c\u0153ur.\u00a0 <\/span>Restez en contact avec vos clients.\u00a0 <\/span>Quand vous n\u2019avez pas de projet en cours avec un client, trouvez un pr\u00e9texte pour prendre contact. \u00c7a peut \u00eatre son anniversaire de naissance ou une autre date importante pour lui. Faites-vous un devoir de lui faire parvenir des articles qui pourraient \u00eatre d\u2019int\u00e9r\u00eat pour son entreprise. Montez un plan de communication qui a pour objectif de vous garder pr\u00e9sent dans l\u2019esprit de vos clients. Perfectionner vos aptitudes en communication est un excellent moyen de d\u00e9velopper et d\u2019am\u00e9liorer les relations avec vos clients et d\u2019accro\u00eetre les occasions de ventes futures. <\/span><\/p>\n

4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/b>G\u00e9rer les attentes<\/span><\/b><\/p>\n

G\u00e9rer les attentes est essentiel au maintien d\u2019une bonne relation avec vos clients. Tenez-les au courant de l\u2019\u00e9volution de leurs projets.\u00a0 <\/span>Informez-les de toute difficult\u00e9 qui survient et qui pourrait avoir une incidence sur la livraison ou le budget du projet. Soyez juste. Soyez honn\u00eate.\u00a0 <\/span>Gardez \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019il peut \u00eatre correct de reporter des \u00e9ch\u00e9ances irr\u00e9alistes, en autant que vous le fassiez avec tact et que vous ayez un compromis \u2013 et une solution \u2013 en t\u00eate.<\/span><\/p>\n

5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/b>Promettez moins mais donnez plus<\/span><\/b><\/p>\n

Cela peut para\u00eetre un clich\u00e9, mais \u00e7a n\u2019en reste pas moins vrai. C\u2019est un mot d\u2019ordre que tout propri\u00e9taire d\u2019une petite entreprise devrait se donner.\u00a0 <\/span>Rien ne fait gagner la confiance plus vite que la livraison h\u00e2tive d\u2019un projet ou sa r\u00e9alisation en-de\u00e7a du budget. Aidez-vous en pr\u00e9voyant des \u00ab\u00a0coussins\u00a0\u00bbpour les projets d\u2019envergure. Incorporez quelques heures \u00e0 valeur ajout\u00e9e.\u00a0 <\/span>Remettez un rapport que votre client ne s\u2019attend pas de recevoir. En promettant moins mais en donnant plus, vous montrez \u00e0 votre client que vous vous pr\u00e9occupez de lui personnellement, mais aussi du succ\u00e8s de son entreprise.<\/span><\/p>\n

6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/b>Soyez transparent quand les choses tournent mal<\/span><\/b>
\n<\/span><\/p>\n

Il arrive parfois qu\u2019un projet d\u00e9raille ou que les choses tournent mal.Il nous arrive \u00e0 tous de rater une \u00e9ch\u00e9ance ou de faire une erreur de production.\u00a0 <\/span>Votre gestion de la situation peut sceller le sort de votre relation avec le client concern\u00e9. Ce que votre m\u00e8re vous a toujours r\u00e9p\u00e9t\u00e9 est vrai\u00a0: l\u2019honn\u00eatet\u00e9 est toujours la voie la plus s\u00fbre.\u00a0 <\/span>Expliquez la situation \u00e0 votre client et dites-lui ce que vous comptez faire pour la corriger.\u00a0 <\/span>Surtout, engagez-vous toujours \u00e0 r\u00e9gler le probl\u00e8me le plus rapidement possible.<\/span><\/p>\n

7.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/b>Le client a toujours raison<\/span><\/b><\/p>\n

Tout le monde a ses propres int\u00e9r\u00eats et il arrivera que les v\u00f4tres divergent de ceux de votre client. T\u00e2tez le terrain pour voir s\u2019il est ouvert \u00e0 n\u00e9gocier une solution qui sera mutuellement avantageuse, \u00e0 arriver \u00e0 un compromis. Ceci dit, il y aura n\u00e9anmoins des circonstances o\u00f9 vous devrez tout simplement vous soumettre \u00e0 ses exigences afin de ne pas perdre sa client\u00e8le. Gardez votre sang froid. Restez professionnel. Gardez le sourire.<\/span><\/p>\n

Le service \u00e0 la client\u00e8le d\u00e9passe le simple traitement occasionnel des probl\u00e8mes. C\u2019est ce que vous faites jour apr\u00e8s jour pour satisfaire \u2013 voire d\u00e9passer \u2013 les besoins de vos clients. Parce qu\u2019un client satisfait est plus susceptible de devenir un client fid\u00e8le. Et \u00e7a, c\u2019est bon pour les affaires.<\/span><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Comme propri\u00e9taire d\u2019une petite entreprise, vous savez qu\u2019il est beaucoup plus facile de garder un client que d\u2019en attirer de nouveaux. C\u2019est donc dire que la satisfaction de vos clients estcruciale \u00e0 votre r\u00e9ussite \u00e0 long terme. Cela passe par de bonnes relations et pour ce, il faut avoir une strat\u00e9gie de service \u00e0 la … Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":1584,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"wds_primary_category":0,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[61,60],"class_list":["post-1582","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-excellent-service-a-la-clientele","tag-les-petites-entreprises"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1582","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1582"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1582\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1584"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1582"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1582"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1582"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}