{"id":2280,"date":"2015-08-26T17:05:44","date_gmt":"2015-08-26T21:05:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/?p=2280"},"modified":"2015-08-26T17:05:44","modified_gmt":"2015-08-26T21:05:44","slug":"comment-creer-sondages-efficaces-aupres-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/comment-creer-sondages-efficaces-aupres-clientele\/","title":{"rendered":"Comment cr\u00e9er des sondages efficaces aupr\u00e8s de la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"

Toute entreprise, qu\u2019elle soit petite ou grande, peut tirer profit d\u2019une meilleure connaissance des d\u00e9sirs et des besoins de ses clients. Et la meilleure fa\u00e7on de d\u00e9couvrir ce que recherchent vos clients, c\u2019est de le leur demander. Lorsqu\u2019ils sont bien con\u00e7us, les sondages peuvent devenir un outil puissant et une mine d\u2019information qui vous aideront dans votre gestion et vos prises de d\u00e9cisions. De plus, les sondages en ligne sont relativement faciles \u00e0 concevoir et \u00e0 administrer. Vous n\u2019avez donc pas besoin d\u2019\u00eatre une entreprise au portefeuille bien garni pour en cr\u00e9er un vous-m\u00eame.<\/p>\n

La cr\u00e9ation d\u2019un bon sondage, c\u2019est-\u00e0-dire qui permet d\u2019obtenir les r\u00e9ponses les plus d\u00e9taill\u00e9es, r\u00e9fl\u00e9chies et utilisables possible, rel\u00e8ve d\u2019un m\u00e9lange d\u2019art et de science. Voici quelques conseils qui vous permettront d\u2019obtenir des r\u00e9sultats significatifs et g\u00e9rables gr\u00e2ce \u00e0 votre sondage.<\/p>\n

Sachez ce que vous voulez savoir<\/b><\/p>\n

Avant de commencer, prenez le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce que vous esp\u00e9rez apprendre, \u00e0 ce que vous envisagez de demander et \u00e0 ce que vous comptez faire ensuite des r\u00e9sultats. Vous avez peut-\u00eatre h\u00e2te de tester l\u2019attrait d\u2019un nouveau concept de produit ou de r\u00e9soudre un probl\u00e8me ennuyeux pour votre entreprise. Vous pourriez vouloir \u00e9valuer le taux de satisfaction de vos clients actuels ou d\u00e9couvrir les int\u00e9r\u00eats de clients \u00e9ventuels. Peu importe votre objectif, vous devez d\u00e9terminer ce sur quoi vous voulez vous concentrer avant de commencer. Une fois le sondage termin\u00e9, analysez vos r\u00e9sultats et utilisez ce que vous avez d\u00e9couvert pour \u00e9tablir un plan d\u2019action.<\/p>\n

Faites preuve de concision et de simplicit\u00e9<\/b><\/p>\n

N\u2019oubliez pas que la plupart des gens ont une capacit\u00e9 d\u2019attention limit\u00e9e\u00a0; \u00e9vitez donc de leur poser trop de questions. Un sondage d\u2019une longueur raisonnable contient de 5 \u00e0 10\u00a0questions (ou un nombre de questions auxquelles on peut r\u00e9pondre en 5\u00a0minutes ou moins). Assurez-vous de poser vos questions les plus importantes au d\u00e9but du sondage. Si l\u2019int\u00e9r\u00eat des participants s\u2019\u00e9mousse vers la fin, il est probable qu\u2019ils donneront des r\u00e9ponses plus courtes et moins utiles.<\/p>\n

\u00c9vitez de poser des questions tendancieuses ou \u00e0 double volet qui portent sur plus d\u2019un aspect. Gardez-vous d\u2019utiliser du jargon et r\u00e9digez vos questions dans un langage simple et direct. Si les participants sont perplexes, cela pourrait nuire \u00e0 la qualit\u00e9 de leurs r\u00e9ponses.<\/p>\n

Si vous demandez aux gens leur opinion sur un sujet, assurez-vous de leur donner le choix de r\u00e9pondre \u00ab\u00a0Je ne sais pas\u00a0\u00bb ou de passer \u00e0 la question suivante plut\u00f4t que d\u2019exiger une r\u00e9ponse quantitative.<\/p>\n

Expliquez aux gens pourquoi vous leur posez ces questions<\/b><\/p>\n

Il est important d\u2019expliquer aux gens pourquoi vous sollicitez leur opinion\u00a0; ils seront plus dispos\u00e9s \u00e0 participer s\u2019ils comprennent que votre objectif est de cr\u00e9er de meilleurs produits ou d\u2019am\u00e9liorer le service. Ajoutez un message de remerciement sinc\u00e8re \u00e0 la fin de votre sondage. Une fois celui-ci termin\u00e9, vous pourriez m\u00eame choisir d\u2019en communiquer les r\u00e9sultats \u00e0 vos clients et de leur annoncer ce que vous envisagez de faire pour am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience.<\/p>\n

Si vous voulez encourager les gens \u00e0 r\u00e9pondre, il est tout \u00e0 fait acceptable de leur offrir une r\u00e9compense en \u00e9change de leur participation, telle que des coupons-rabais, des offres de t\u00e9l\u00e9chargement gratuit ou des participations \u00e0 un tirage au sort parmi tous les participants. Vous pouvez \u00e9galement utiliser une r\u00e9compense pour inciter les clients \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des questions suppl\u00e9mentaires, par exemple des questions \u00e0 d\u00e9veloppement les invitant \u00e0 en dire plus sur leurs interactions avec l\u2019entreprise.<\/p>\n

Rappelez-vous que sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, les \u00e9chelles sont tr\u00e8s importantes<\/b><\/p>\n

Lorsque vous recueillez l\u2019opinion des gens, il est utile de leur fournir une \u00e9chelle. Par exemple, il peut \u00eatre pratique de savoir combien de personnes sont \u00ab\u00a0fortement d\u2019accord\u00a0\u00bb avec une id\u00e9e, comparativement \u00e0 combien sont \u00ab\u00a0en d\u00e9saccord\u00a0\u00bb, car cela vous permet de nuancer leurs opinions. Les \u00e9chelles vous aideront \u00e9galement \u00e0 analyser les r\u00e9ponses collectives en attribuant une valeur num\u00e9rique \u00e0 chaque r\u00e9ponse et en \u00e9tablissant une moyenne. Une moyenne \u00e9lev\u00e9e indique un degr\u00e9 de satisfaction important, alors qu\u2019une moyenne faible indique un aspect \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n

Testez votre sondage<\/b><\/p>\n

Avant de soumettre votre sondage \u00e0 vos clients, il est important de le faire tester par une autre personne. Faites r\u00e9viser vos questions deux fois plut\u00f4t qu\u2019une pour \u00e9liminer les fautes d\u2019orthographe et de grammaire, mais aussi pour en assurer l\u2019ordre et l\u2019intelligibilit\u00e9. Si votre sondage doit \u00eatre mis en ligne, v\u00e9rifiez-le \u00e0 partir de plusieurs plateformes, syst\u00e8mes d\u2019exploitation et navigateurs afin de vous assurer qu\u2019il s\u2019affiche correctement. S\u2019il est b\u00e2cl\u00e9, n\u00e9buleux ou simplement peu soign\u00e9, cela pourrait ternir l\u2019image de votre entreprise.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Toute entreprise, qu\u2019elle soit petite ou grande, peut tirer profit d\u2019une meilleure connaissance des d\u00e9sirs et des besoins de ses clients. Et la meilleure fa\u00e7on de d\u00e9couvrir ce que recherchent vos clients, c\u2019est de le leur demander. Lorsqu\u2019ils sont bien con\u00e7us, les sondages peuvent devenir un outil puissant et une mine d\u2019information qui vous aideront … Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":2274,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"wds_primary_category":0,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[146,61,60],"class_list":["post-2280","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-des-sondages-efficaces-aupres-de-la-clientele","tag-excellent-service-a-la-clientele","tag-les-petites-entreprises"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2280","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2280"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2280\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2280"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2280"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2280"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}