{"id":23961,"date":"2017-08-03T10:06:51","date_gmt":"2017-08-03T14:06:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/?p=23961"},"modified":"2017-08-03T10:07:52","modified_gmt":"2017-08-03T14:07:52","slug":"comment-ameliorer-le-recouvrement-des-creances","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/comment-ameliorer-le-recouvrement-des-creances\/","title":{"rendered":"Comment am\u00e9liorer le recouvrement des cr\u00e9ances"},"content":{"rendered":"

Les petites entreprises doivent souvent composer avec de faibles marges de profit, ce qui laisse peu de latitude dans la gestion des flux de tr\u00e9sorerie. R\u00e9sultat\u00a0: il est impossible de laisser des clients n\u00e9gligents s\u2019en tirer avec une dette impay\u00e9e. Il faut agir m\u00eame si le processus de recouvrement n\u2019est pas toujours agr\u00e9able.<\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, vous n\u2019aurez pas \u00e0 vous soucier trop souvent de recouvrer des cr\u00e9ances. Mais il arrive in\u00e9vitablement que des clients \u00e9ludent compl\u00e8tement le paiement d\u2019un bien ou d\u2019un service, effectuent des versements sporadiques et incomplets ou encore ne paient pas en raison de difficult\u00e9s financi\u00e8res.<\/p>\n

Il est donc judicieux de mettre au point des strat\u00e9gies afin de faire face \u00e0 l\u2019une ou l\u2019autre de ces situations. Voici quelques moyens d\u2019\u00e9viter les proc\u00e9dures de recouvrement et quelques conseils pour g\u00e9rer ce type de probl\u00e8mes.<\/p>\n

Pr\u00e9cisez les modalit\u00e9s de paiement <\/strong><\/p>\n

Les gens n\u2019aiment habituellement pas \u00eatre surpris ou se sentir perdus quand ils re\u00e7oivent une facture. Assurez-vous que les clients comprennent et acceptent les modalit\u00e9s de paiement avant de conclure une transaction. Cr\u00e9ez une page Web ou un d\u00e9pliant pour expliquer clairement les solutions et proc\u00e9dures de paiement \u00e0 vos clients potentiels, sans oublier de pr\u00e9ciser les actions que vous prenez lorsqu\u2019un compte est en souffrance.<\/p>\n

V\u00e9rifiez le cr\u00e9dit des nouveaux clients, surtout si les commandes sont importantes <\/strong><\/p>\n

Ne vous lancez pas dans une transaction sans en savoir un peu plus sur l\u2019acheteur et sur sa cote de cr\u00e9dit. Faites des recherches sur l\u2019entreprise avant de faire affaire avec elle et demandez des renseignements personnels (num\u00e9ro de permis de conduire, adresse, etc.) aux particuliers. Vous aurez ainsi les moyens de retrouver un client si cela s\u2019av\u00e8re n\u00e9cessaire.<\/p>\n

D\u00e9signez un responsable du recouvrement parmi les employ\u00e9s ou engagez un sous-traitant <\/strong><\/p>\n

Si votre entreprise est tr\u00e8s petite, cette t\u00e2che peut vous incomber, mais il est g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9f\u00e9rable de la confier \u00e0 un employ\u00e9 de confiance. Bien qu\u2019aucune entreprise ne souhaite que son responsable du recouvrement croule sous la t\u00e2che, il est souvent plus efficace qu\u2019une seule personne s\u2019en occupe. Si la t\u00e2che est trop ardue, si le temps manque pour l\u2019accomplir \u00e0 l\u2019interne ou si des clients peu coop\u00e9ratifs ne r\u00e9pondent pas \u00e0 vos demandes, pensez \u00e0 embaucher un service de recouvrement pour traquer les mauvais payeurs en votre nom.<\/p>\n

Communiquez avec les clients avant la date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance du paiement <\/strong><\/p>\n

Communiquez avec chaque client apr\u00e8s avoir ex\u00e9cut\u00e9 la commande, mais avant que le paiement soit d\u00fb. Assurez-vous que les clients sont satisfaits du bien ou du service re\u00e7u et v\u00e9rifiez s\u2019ils ont des questions sur le montant de la facture ou la date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance. Conservez des copies de tous les documents pertinents au cas o\u00f9 un conflit surgirait et prenez note de toutes vos conversations pour consultation ult\u00e9rieure.<\/p>\n

Gardez toujours votre calme<\/strong><\/p>\n

Le recouvrement de cr\u00e9ances est une situation d\u00e9licate qui a tendance \u00e0 en \u00e9nerver plus d\u2019un, mais il ne faut jamais laisser ses \u00e9motions prendre le dessus. Demeurez toujours positif et professionnel\u00a0: parfois, un simple rappel amical suffit pour que la dette se r\u00e8gle. \u00c9vitez tout affrontement personnel avec des clients en retard de paiement, car ils seront moins port\u00e9s \u00e0 coop\u00e9rer s\u2019ils se sentent attaqu\u00e9s. Enfin, abstenez-vous de faire des appels intimidants ou de prof\u00e9rer des menaces\u00a0: ce genre de comportement pourrait vous causer de s\u00e9rieux ennuis et vous exposer \u00e0 des poursuites judiciaires.<\/p>\n

Envisagez d\u2019offrir des incitatifs au paiement <\/strong><\/p>\n

Pour \u00e9viter tout retard de paiement, il est possible de proposer un rabais ou une prime aux clients qui paient avant la date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance. Vous pouvez aussi encourager les clients \u00e0 r\u00e9gler leurs dettes en leur offrant un incitatif sur le prochain achat. Vous pouvez parfois vous entendre sur un remboursement en plusieurs versements et \u00e9tablir un calendrier r\u00e9aliste pour les deux parties. Dans certains cas, vous devrez tirer le meilleur parti d\u2019une situation litigieuse en acceptant un remboursement moins \u00e9lev\u00e9 que le montant d\u00fb. Chaque approche doit \u00eatre utilis\u00e9e avec prudence afin de ne pas donner l\u2019impression que les propositions sont normales et habituelles. Vous ne voulez surtout pas \u00eatre per\u00e7u comme une personne qui rend les armes avant m\u00eame d\u2019\u00eatre pay\u00e9e.<\/p>\n

Demandez un plan de remboursement par \u00e9crit<\/strong><\/p>\n

Apr\u00e8s avoir n\u00e9goci\u00e9 les modalit\u00e9s d\u2019une entente de remboursement, demandez au client de confirmer par \u00e9crit le montant d\u00fb, son intention de le rembourser et le calendrier de remboursement propos\u00e9. Ce document pourrait s\u2019av\u00e9rer vital si la cr\u00e9ance litigieuse aboutit devant un tribunal.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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