{"id":2611,"date":"2015-02-02T15:59:47","date_gmt":"2015-02-02T20:59:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/?p=2611"},"modified":"2015-02-02T16:01:30","modified_gmt":"2015-02-02T21:01:30","slug":"comment-laisser-un-message-vocal-satisfaisant-pour-les-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/comment-laisser-un-message-vocal-satisfaisant-pour-les-clients\/","title":{"rendered":"Comment laisser un message vocal satisfaisant pour les clients"},"content":{"rendered":"

Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, vous avez s\u00fbrement entendu parler, \u00e0 maintes reprises, de l\u2019importance d\u2019avoir une pr\u00e9sence professionnelle sur le Web et dans les m\u00e9dias sociaux. M\u00eame si vous accordez beaucoup d\u2019attention \u00e0 ce que vous offrez en ligne, il ne faut pas n\u00e9gliger un mode de communication traditionnel sur lequel comptent tous les jours de nombreux clients actuels et potentiels\u00a0: le t\u00e9l\u00e9phone. Si une personne appelle votre petite entreprise et doit laisser un message vocal, quel genre d\u2019exp\u00e9rience aura-t-elle?<\/p>\n

Profitez de ce d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e pour raccourcir ou remplacer tout message d\u2019accueil qui fait perdre du temps \u00e0 vos appelants ou qui ne projettent pas une image professionnelle \u00e0 la hauteur de votre entreprise. Suivez ces quelques conseils pour que vos clients sentent que leur appel compte vraiment pour vous.<\/p>\n

Exercez-vous en lisant un script
\n<\/b>R\u00e9digez votre message d\u2019accueil et lisez-le \u00e0 voix haute quelques fois avant de l\u2019enregistrer. Plus on r\u00e9p\u00e8te un texte, plus on le r\u00e9cite naturellement. Vous \u00e9viterez de ponctuer votre message de \u00ab\u00a0euh\u00a0\u00bb ou d\u2019autres marques d\u2019h\u00e9sitation. Au moment de proc\u00e9der \u00e0 l\u2019enregistrement, trouvez un endroit tranquille et, si possible, utilisez une ligne terrestre\u00a0; ainsi, vous \u00e9viterez que les bruits de fond et que l\u2019interf\u00e9rence cellulaire n\u2019alt\u00e8rent votre message.<\/p>\n

Dites-le avec un sourire
\n<\/b>La premi\u00e8re impression compte. Votre message d\u2019accueil doit \u00eatre convivial et accueillant. M\u00eame si les appelants ne peuvent pas vous voir, ils pourront entendre le sourire que vous avez dans la voix. Voyez votre message d\u2019accueil comme une petite pr\u00e9sentation. Le message parfait devrait \u00eatre l\u2019\u00e9quivalent t\u00e9l\u00e9phonique de la poign\u00e9e de main ferme et du sourire chaleureux que l\u2019on \u00e9change quand on se pr\u00e9sente en personne. Mettez-vous dans le bon \u00e9tat d\u2019esprit pendant l\u2019enregistrement\u00a0; \u00e7a fera toute la diff\u00e9rence.<\/p>\n

Soyez bref
\n<\/b>M\u00eame s\u2019il peut \u00eatre tentant d\u2019expliquer en quoi consistent votre entreprise, vos produits ou vos services, r\u00e9sistez \u00e0 l\u2019envie de jaser. Ce genre de message convient davantage aux appelants mis en attente. R\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, votre message d\u2019accueil ne devrait pas durer plus de 15\u00a0secondes. S\u2019il est plus long, il est probable que les appelants soient importun\u00e9s et raccrochent avant le bip. Rappelez-vous toutefois que la clart\u00e9 est de rigueur\u00a0; \u00e9vitez de parler trop rapidement. Si vous avez \u00e0 vous d\u00e9p\u00eacher pour terminer votre message d\u2019accueil en 15\u00a0secondes, il est probablement encore trop long. Supprimez quelques mots et faites des pauses pour prendre le temps de respirer.<\/p>\n

Soyez d\u2019actualit\u00e9
\n<\/b>Un message d\u2019accueil qui semble d\u00e9pass\u00e9 ou, pire, qui n\u2019est vraiment \u00e0 jour, pose probl\u00e8me. Les gens ne veulent pas laisser un message s\u2019ils croient qu\u2019il ne sera jamais entendu ou qu\u2019on ne les rappellera jamais. Si vous ne voulez pas mettre \u00e0 jour votre message d\u2019accueil quotidiennement, voici un exemple de message simple qui permettra \u00e0 l\u2019appelant de savoir que vous \u00eates l\u00e0 et que vous les rappellerez au cours d\u2019une semaine donn\u00e9e\u00a0: \u00ab\u00a0Bonjour, ici St\u00e9phane Tremblay de Nom de l\u2019entreprise. D\u00e9sol\u00e9 d\u2019avoir manqu\u00e9 votre appel. Je suis au bureau toute la semaine et donnerai suite \u00e0 votre appel dans les meilleurs d\u00e9lais. \u00bb<\/p>\n

Promettez de rappeler
\n<\/b>L\u2019une des choses les plus encourageantes \u00e0 dire \u00e0 une personne qui est sur le point de vous laisser un message vocal, c\u2019est qu\u2019elle aura des nouvelles de vous bient\u00f4t. Donc, pensez \u00e0 vous engager \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 chaque message dans un certain d\u00e9lai, si possible avant la fin de la journ\u00e9e ou dans les 24\u00a0heures. Lorsque vous rappelez quelqu\u2019un, assurez-vous d\u2019avoir \u00e9cout\u00e9 son message attentivement et au complet afin d\u2019\u00eatre pr\u00eat \u00e0 discuter de la raison de son appel.\u00a0<\/b><\/p>\n

Dirigez vos appelants vers votre site Web
\n<\/b>Si votre entreprise est ferm\u00e9e pour la journ\u00e9e ou que vous vous absentez pendant un certain temps, indiquez aux appelants o\u00f9 ils peuvent trouver de l\u2019information (et peut-\u00eatre les coordonn\u00e9es d\u2019une autre personne) en les dirigeant vers votre site Web, vos plateformes de m\u00e9dias sociaux ou, si vous le pr\u00e9f\u00e9rez, votre adresse courriel. Ils veulent peut-\u00eatre simplement conna\u00eetre vos heures d\u2019ouverture, votre emplacement ou le prix demand\u00e9 pour un produit ou un service particulier. Faites plaisir aux appelants en anticipant leurs besoins et en leur permettant de trouver facilement des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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