{"id":5190,"date":"2015-08-26T17:09:08","date_gmt":"2015-08-26T21:09:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/?p=5190"},"modified":"2015-08-26T17:09:08","modified_gmt":"2015-08-26T21:09:08","slug":"cinq-questions-a-poser-a-vos-clients-pour-mieux-les-comprendre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/cinq-questions-a-poser-a-vos-clients-pour-mieux-les-comprendre\/","title":{"rendered":"Cinq questions \u00e0 poser \u00e0 vos clients pour mieux les comprendre"},"content":{"rendered":"

Toute petite entreprise qui aspire \u00e0 cro\u00eetre et \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer peut en apprendre beaucoup en consultant ses clients. Dans un blogue pr\u00e9c\u00e9dent<\/a>, nous avons abord\u00e9 la question des sondages en tant qu\u2019outils de pr\u00e9dilection pour am\u00e9liorer votre compr\u00e9hension des attentes de vos clients et de la fa\u00e7on dont ils prennent des d\u00e9cisions. Si vous posez les bonnes questions, les sondages vous aideront \u00e0 orienter vos efforts, que ce soit au chapitre du marketing, de l\u2019offre de produits ou du soutien \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n

Alors, que devriez-vous demander lorsque vous sondez vos clients pour recueillir des commentaires et de l\u2019information pertinente\u00a0? Voici quelques-unes des meilleures questions \u00e0 poser pour obtenir des r\u00e9ponses r\u00e9v\u00e9latrices et \u00e9clairantes.<\/p>\n

Comment avez-vous entendu parler de nous\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Cette question est essentielle pour d\u00e9terminer lequel de vos outils marketing g\u00e9n\u00e8re le plus de pistes de vente, en plus des meilleures. Une fois que vous conna\u00eetrez la r\u00e9ponse \u00e0 cette question, vous saurez quels outils fonctionnent et m\u00e9ritent toute votre attention et lesquels n\u2019en valent pas la peine.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que nos comp\u00e9titeurs font de mieux que nous et que faisons-nous de mieux qu\u2019eux\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Vous avez sans doute d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 du temps \u00e0 vous comparer \u00e0 des entreprises concurrentes ou \u00e0 \u00e9valuer votre offre par rapport \u00e0 la leur. Malgr\u00e9 tout, savoir comment vos clients per\u00e7oivent et interpr\u00e8tent ces diff\u00e9rences peut s\u2019av\u00e9rer particuli\u00e8rement instructif. Ils ont une opinion honn\u00eate et impartiale, et il est difficile pour vous d\u2019atteindre une telle objectivit\u00e9. Par exemple, c\u2019est peut-\u00eatre \u00e0 contrec\u0153ur que vous admirez la structure de prix ou l\u2019\u00e9tendue de l\u2019offre d\u2019un comp\u00e9titeur. Mais le fait d\u2019entendre vos clients en faire l\u2019\u00e9loge vous confirmera l\u2019importance de ces aspects. Quant \u00e0 ce que vous faites de mieux que les autres, les clients vous r\u00e9v\u00e9leront ce qui vous distingue vraiment du lot. Portez attention aux r\u00e9ponses qui se r\u00e9p\u00e8tent, m\u00eame si le sujet peut sembler anodin. Il peut s\u2019agir d\u2019un aspect qui m\u00e9riterait d\u2019\u00eatre pris en compte dans vos efforts marketing.<\/p>\n

Quels sont vos plus grands soucis ou probl\u00e8mes\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Avouons-le, les clients se pr\u00e9occupent davantage d\u2019eux-m\u00eames que de vous. \u00c0 vrai dire, les attributs exceptionnels de vos produits et de vos services ne les int\u00e9ressent pas vraiment. Ils veulent juste savoir si ce que vous offrez am\u00e9liorera leur situation ou leur facilitera la vie. Une fois que vous conna\u00eetrez ce qui pr\u00e9occupe vos clients, vous pourrez concevoir des messages qui abordent la question et proposent une solution. La plupart du temps, une promesse de tranquillit\u00e9 d\u2019esprit sera bien plus efficace qu\u2019un message qui traite d\u2019innovation et d\u2019ing\u00e9niosit\u00e9.<\/p>\n

Que devrions-nous continuer \u00e0 faire et que devrions-nous commencer \u00e0 faire imm\u00e9diatement\u00a0?<\/strong><\/p>\n

La premi\u00e8re partie de cette question vous indiquera quel aspect de l\u2019exp\u00e9rience vos clients aiment vraiment quand ils font affaire avec votre entreprise\u00a0: le service sup\u00e9rieur, le soutien attentionn\u00e9 ou le produit unique. Peu importe, vous saurez ce qui distingue votre entreprise des autres. La deuxi\u00e8me partie de la question offre aux clients l\u2019occasion de vous dire ce qu\u2019ils aimeraient voir comme changement ou am\u00e9lioration, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un processus de facturation plus efficace ou d\u2019un meilleur suivi. Dans certains cas, les r\u00e9ponses des clients peuvent m\u00eame vous inciter \u00e0 innover ou \u00e0 lancer un nouveau produit, ce qui pourrait g\u00e9n\u00e9rer des ventes suppl\u00e9mentaires et des profits plus importants.<\/p>\n

Que chercheriez-vous sur Google pour trouver une entreprise comme la n\u00f4tre\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Comme les consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui sont aguerris quand vient le temps de magasiner en ligne, il est essentiel de conna\u00eetre les mots-cl\u00e9s, les phrases et les id\u00e9es qu\u2019un client potentiel associe \u00e0 votre entreprise. Quand vous travaillez dans un domaine depuis longtemps ou que vous collaborez constamment avec des personnes issues du m\u00eame secteur que le v\u00f4tre, il est facile de tomber dans le jargon technique lorsque vous discutez de vos produits et de vos services. Toutefois, la plupart des gens effectuent des recherches en utilisant des termes simples et clairs que tout le monde peut comprendre. Demandez \u00e0 vos clients quels termes ils associent \u00e0 votre entreprise, et vous comprendrez mieux comment les clients potentiels arriveront sur votre site. Cela orientera vos d\u00e9marches d\u2019optimisation pour les moteurs de recherche et pour les outils tels que Google AdWords. Mieux encore, vous pourrez utiliser leurs r\u00e9ponses dans vos strat\u00e9gies marketing afin de transmettre votre message dans un langage que vos clients comprendront plut\u00f4t que d\u2019employer le jargon de l\u2019industrie.<\/p>\n

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