{"id":58034,"date":"2021-06-23T16:24:40","date_gmt":"2021-06-23T20:24:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/?p=58034"},"modified":"2021-06-23T16:24:40","modified_gmt":"2021-06-23T20:24:40","slug":"trois-raisons-pour-lesquelles-les-temoignages-de-clients-sont-importants-pour-votre-entreprise-et-comment-les-obtenir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/trois-raisons-pour-lesquelles-les-temoignages-de-clients-sont-importants-pour-votre-entreprise-et-comment-les-obtenir\/","title":{"rendered":"Trois raisons pour lesquelles les t\u00e9moignages de clients sont importants pour votre entreprise et comment les obtenir"},"content":{"rendered":"

Les t\u00e9moignages de clients sont extr\u00eamement pr\u00e9cieux pour toute entreprise. Non seulement permettent-ils de faire valoir les exp\u00e9riences positives des clients actuels, mais ils peuvent \u00e9galement fournir un \u00e9clairage aux clients potentiels qui consultent le Web avant d\u2019acheter un produit ou un service.<\/p>\n

Les t\u00e9moignages alimentent le bouche-\u00e0-oreille, une strat\u00e9gie efficace que les petites entreprises peuvent exploiter. Le partage d\u2019exp\u00e9riences positives de vos clients existants est extr\u00eamement d\u00e9terminant, car 94\u00a0% des consommateurs<\/a> affirment que la lecture d\u2019un avis positif augmente la probabilit\u00e9 qu\u2019ils fassent affaire avec une entreprise.<\/p>\n

La principale diff\u00e9rence entre les t\u00e9moignages et les avis est l\u2019intention qui les sous-tend. Les avis peuvent regrouper des r\u00e9ponses et des r\u00e9actions diverses. Ils sont g\u00e9n\u00e9ralement recueillis et publi\u00e9s sur des sites tiers, tels que Google, Facebook, Trip Advisor et Yelp. Les t\u00e9moignages, quant \u00e0 eux, sont r\u00e9dig\u00e9s par des clients qui sont satisfaits d\u2019une entreprise et de ses produits ou services. Les entreprises pourront retenir certains de ces t\u00e9moignages pour les afficher sur leur site Web, ce qui permettra de fournir une preuve sociale aux clients potentiels qui font des recherches sur ce secteur.<\/p>\n

D\u00e9couvrez pourquoi les t\u00e9moignages sont importants pour votre entreprise et comment vous pouvez en recueillir davantage.<\/p>\n

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    Les t\u00e9moignages renforcent la cr\u00e9dibilit\u00e9 et la confiance<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Il est important d\u2019\u00e9liminer toute trace de doute que les clients potentiels pourraient avoir \u00e0 propos de votre entreprise, dans la mesure o\u00f9 ils veulent se sentir en confiance dans leurs d\u00e9cisions d\u2019achat. Les t\u00e9moignages peuvent y contribuer, puisqu\u2019ils sont eux-m\u00eames r\u00e9dig\u00e9s par des clients qui ont une exp\u00e9rience directe de votre entreprise. Cela ajoute une dose de cr\u00e9dibilit\u00e9 \u00e0 toute affirmation que vous pouvez faire sur votre site Web ou \u00e0 la qualit\u00e9 des produits ou services que vous proposez.<\/p>\n

    L\u2019instauration de la confiance est un facteur important pour maintenir des relations durables avec la client\u00e8le. Lorsque les clients potentiels apprennent que d\u2019autres personnes ont eu des exp\u00e9riences positives avec votre entreprise, ils sont susceptibles d\u2019\u00eatre plus \u00e0 l\u2019aise pour effectuer un achat. En fait, 79\u00a0% des consommateurs<\/a> affirment qu\u2019ils font autant confiance aux avis en ligne qu\u2019aux recommandations personnelles de leurs amis ou de leur famille.<\/p>\n

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      Les t\u00e9moignages aident \u00e0 convertir les visiteurs d\u2019un site Web en clients<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      La premi\u00e8re impression est extr\u00eamement importante pour les petites entreprises. Lorsque des clients potentiels visitent votre site Web pour la premi\u00e8re fois, il est imp\u00e9ratif de capter leur attention et de faciliter leur d\u00e9cision d\u2019achat aupr\u00e8s de votre entreprise. Afficher des t\u00e9moignages sur votre site Web est un excellent moyen d\u2019y parvenir, car c\u2019est ce que recherchent d\u00e9j\u00e0 la plupart des consommateurs\u2009!<\/p>\n

      En 2020, 87\u00a0% des consommateurs<\/a> ont consult\u00e9 des avis en ligne sur une entreprise locale, ce qui repr\u00e9sente une augmentation importante par rapport aux ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes. Cela contribue \u00e0 alimenter le ph\u00e9nom\u00e8ne de preuve sociale<\/a>, qui se produit lorsque les gens reproduisent les comportements des autres dans certaines situations. Dans le domaine du marketing, la preuve sociale se traduit par le fait que les consommateurs consultent les t\u00e9moignages et les recommandations d\u2019autres personnes ayant effectu\u00e9 des achats similaires avant de se lancer. En fait, une note \u00e9lev\u00e9e ou un bon classement <\/a>est cit\u00e9 comme le facteur de d\u00e9cision d\u2019achat le plus important pour les acheteurs en ligne.<\/p>\n

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        Les t\u00e9moignages ajoutent une touche personnelle<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Bien que les sites Web des entreprises doivent inclure du contenu sur les produits ou services qu\u2019elles proposent, ce ne devrait pas \u00eatre la seule chose qu\u2019elles disent aux clients potentiels. Comme 96\u00a0% des consommateurs sont sceptiques \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la publicit\u00e9 des marques<\/a>, l\u2019inclusion de t\u00e9moignages sur votre site permet aux clients d\u2019en savoir plus sur ce que votre entreprise propose, mais dans un mode plus personnel, \u00ab\u00a0de client \u00e0 client\u00a0\u00bb. Cela renforce le lien \u00e9motionnel avec votre entreprise.<\/p>\n

        Le fait de demander \u00e0 des clients fid\u00e8les de partager leur opinion sur votre entreprise au moyen d\u2019un t\u00e9moignage facilite la mise en relation avec des clients potentiels, en plus de permettre \u00e0 votre entreprise de fid\u00e9liser les clients qui les r\u00e9digent et de renforcer sa relation avec eux. Les t\u00e9moignages montrent que votre entreprise se soucie de l\u2019opinion de ses clients, ce qui suscite une appr\u00e9ciation encore plus grande.<\/p>\n

        Comment r\u00e9colter des t\u00e9moignages de clients<\/h3>\n

        Le simple fait de demander un t\u00e9moignage lorsqu\u2019un client vous dit qu\u2019il est satisfait de votre produit ou service est un bon d\u00e9but. Souvent, les clients satisfaits voudront partager avec d\u2019autres l\u2019excellente exp\u00e9rience qu\u2019ils ont eue avec votre entreprise. Remarquez qui sont vos clients fid\u00e8les\u00a0: ils voudront probablement promouvoir une entreprise qui leur offre toujours un excellent service.<\/p>\n

        Vous devriez \u00e9galement faciliter la t\u00e2che des clients qui souhaitent laisser un t\u00e9moignage. La majorit\u00e9 de vos clients sont-ils actifs sur une certaine plateforme sociale\u2009? Invitez-les \u00e0 y laisser un t\u00e9moignage, puis pr\u00e9sentez certains de vos meilleurs commentaires sur votre site Web. Dans vos communications \u00e9lectroniques avec vos clients, ins\u00e9rez des liens vers les pages o\u00f9 ils peuvent laisser des commentaires. Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er un gabarit ou un formulaire \u00e0 remplir par le client, de fa\u00e7on \u00e0 lui simplifier les choses au moment de partager son avis.<\/p>\n

        Notez que de nombreux sites, tels que Google, vous interdisent d\u2019offrir des primes en \u00e9change d\u2019avis. Au lieu de cela, demandez simplement \u00e0 vos clients les plus fid\u00e8les de faire conna\u00eetre votre petite entreprise. Il est \u00e9galement recommand\u00e9 de r\u00e9pondre aux avis en ligne. Vos clients actuels et potentiels constateront que vous accordez de l\u2019importance aux commentaires des consommateurs.<\/p>\n

        Voici quelques moyens simples de solliciter des t\u00e9moignages\u00a0:<\/p>\n