{"id":61727,"date":"2022-01-12T12:06:51","date_gmt":"2022-01-12T17:06:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/?p=61727"},"modified":"2022-01-12T12:15:39","modified_gmt":"2022-01-12T17:15:39","slug":"ce-quil-faut-savoir-sur-la-transition-de-google-mon-entreprise-vers-profil-dentreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/ce-quil-faut-savoir-sur-la-transition-de-google-mon-entreprise-vers-profil-dentreprise\/","title":{"rendered":"Ce qu\u2019il faut savoir sur la transition de Google Mon entreprise vers Profil d\u2019entreprise"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-editor-content\"><p>Au d\u00e9but de novembre\u00a02021, Google a <a href=\"https:\/\/blog.google\/products\/ads-commerce\/connect-local-holiday-shoppers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">annonc\u00e9<\/a> la refonte de son r\u00e9pertoire d\u2019entreprises locales Google Mon entreprise. La nouvelle plateforme de recherche, maintenant appel\u00e9e \u00ab\u00a0Profil d\u2019entreprise\u00a0\u00bb, simplifie la t\u00e2che aux entreprises qui d\u00e9sirent revendiquer, valider et mettre \u00e0 jour leur profil.<\/p>\n<p>Si vous vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 cr\u00e9\u00e9 un profil sur Google Mon entreprise, n\u2019ayez crainte. La refonte effectu\u00e9e par Google ne le modifiera en rien. Vous remarquerez toutefois de petits changements dans la mani\u00e8re de le g\u00e9rer.<\/p>\n<p>Vous trouverez ci-dessous ce qu\u2019il faut savoir au sujet de ces changements, notamment quoi faire pour revendiquer et g\u00e9rer votre profil d\u2019entreprise, ainsi que des mani\u00e8res de communiquer directement avec vos clients \u00e0 partir du moteur de recherche de Google.<\/p>\n<h3>Revendiquer et g\u00e9rer son profil d\u2019entreprise<\/h3>\n<p>Le principal changement apport\u00e9 par Google r\u00e9side dans la possibilit\u00e9, pour les entreprises, de revendiquer, de valider et de g\u00e9rer leur profil \u00e0 l\u2019aide du moteur de recherche de Google ou de l\u2019application Maps. Bien que cette option de modification soit propos\u00e9e par Google depuis d\u00e9j\u00e0 plusieurs mois, les entreprises peuvent d\u00e9sormais v\u00e9rifier leur profil d\u2019entreprise ou r\u00e9soudre les probl\u00e8mes qui y sont associ\u00e9s directement \u00e0 partir du moteur de recherche.<\/p>\n<p>Pour lancer le <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/topic\/4854193?hl=fr-CA&amp;ref_topic=4596754\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">processus de v\u00e9rification<\/a>, les entreprises doivent d\u2019abord rechercher leur raison sociale dans le moteur de recherche ou dans l\u2019application Maps. Une fois la recherche lanc\u00e9e, l\u2019option de v\u00e9rification appara\u00eet. Apr\u00e8s avoir suivi les \u00e9tapes de validation, les entreprises peuvent ensuite r\u00e9soudre tous les probl\u00e8mes susceptibles d\u2019\u00eatre associ\u00e9s \u00e0 leur profil, comme une suspension, et y ajouter des informations essentielles que pourront voir ensuite les clients locaux. Elles peuvent par exemple ajouter l\u2019adresse de leur \u00e9tablissement, les heures d\u2019ouverture et des images de leurs activit\u00e9s. Elles peuvent \u00e9galement soumettre des publications, r\u00e9pondre aux avis r\u00e9dig\u00e9s par les clients et bien plus encore.<\/p>\n<p>Pour <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/topic\/4596687?hl=fr-CA&amp;ref_topic=6377335\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">modifier les informations sur leur entreprise<\/a>, les propri\u00e9taires d\u2019un seul point de vente doivent d\u2019abord se connecter \u00e0 Profil d\u2019entreprise \u00e0 l\u2019aide de leur adresse Gmail. Il leur suffit ensuite d\u2019entrer leur raison sociale (ou de taper \u00ab\u00a0Mon entreprise\u00a0\u00bb) dans la barre de recherche de Google. Un panneau dynamique et un panneau de modification du profil d\u2019entreprise s\u2019affichent et les invitent \u00e0 modifier leurs donn\u00e9es d\u2019entreprise. Ces informations ne sont visibles que par les gestionnaires du profil jusqu\u2019\u00e0 leur publication. La mani\u00e8re de proc\u00e9der est sensiblement la m\u00eame \u00e0 partir de l\u2019application Maps, sauf qu\u2019on ne peut pas taper \u00ab\u00a0Mon entreprise\u00a0\u00bb dans le champ de recherche.<\/p>\n<p>Les utilisateurs doivent cliquer sur le lien \u00ab\u00a0Modifier votre profil d\u2019entreprise\u00a0\u00bb dans le panneau dynamique pour ajouter ou modifier des informations essentielles telles que\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>La cat\u00e9gorie d\u2019entreprise, la raison sociale, la description ou la date d\u2019ouverture<\/li>\n<li>Les coordonn\u00e9es de l\u2019entreprise<\/li>\n<li>L\u2019emplacement de l\u2019entreprise<\/li>\n<li>Les heures d\u2019ouverture de l\u2019entreprise<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le panneau dynamique permet \u00e9galement aux entreprises de r\u00e9diger des publications pour tenir les clients au courant de ce qu\u2019elles font. Ces publications peuvent contenir par exemple l\u2019annonce d\u2019un solde ou d\u2019un \u00e9v\u00e9nement \u00e0 venir, un lien vers un billet de blogue, les faits saillants d\u2019un produit ou d\u2019un service, ou toute autre publication de type m\u00e9dias sociaux que l\u2019entreprise souhaite diffuser aupr\u00e8s de ses clients.<\/p>\n<p><strong>Remarque\u00a0: Le panneau dynamique s\u2019affiche \u00e0 la droite de l\u2019\u00e9cran, tandis que le panneau de modification appara\u00eet sous la barre de recherche, vers la gauche. Ce dernier panneau permet de modifier le profil d\u2019entreprise, tout comme le panneau dynamique.<\/strong><\/p>\n<p>Les entreprises peuvent dor\u00e9navant utiliser ces moyens pour g\u00e9rer leur profil, notamment pour actualiser leurs informations en cas de changements importants d\u2019int\u00e9r\u00eat pour les clients, pour r\u00e9soudre des alertes et pour communiquer avec les clients. Elles peuvent \u00e9galement v\u00e9rifier si leur profil d\u2019entreprise est visible ou non par le public \u2013\u00a0un aspect qu\u2019il faut absolument conna\u00eetre et suivre pour s\u2019assurer qu\u2019on appara\u00eet bien dans les r\u00e9sultats de recherche.<\/p>\n<p>Cela dit, il est primordial de tenir compte des <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/3038177?hl=fr-CA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">directives relatives \u00e0 la repr\u00e9sentation de son entreprise sur Google<\/a> lorsqu\u2019on g\u00e8re son profil. Les entreprises qui enfreignent ces directives sont passibles de suspension \u2013\u00a0auquel cas leur profil n\u2019appara\u00eetra plus dans les r\u00e9sultats de recherche sur Google ou ne pourra plus \u00eatre mis \u00e0 jour.<\/p>\n<h3>La mise \u00e0 jour du profil\u00a0: une pratique avantageuse<\/h3>\n<p>Fournir des informations \u00e0 jour (p. ex., ses heures d\u2019ouverture et son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone) aux clients actuels et potentiels est de la plus haute importance. Par exemple, si une entreprise change d\u2019horaire pendant les f\u00eates ou le week-end, les clients doivent le savoir pour pouvoir faire affaire avec elle.<\/p>\n<p>En moyenne, une entreprise g\u00e9n\u00e8re environ <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/google-my-business-insights-study\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">1\u2009009\u00a0recherches de clients<\/a> sur Google chaque mois. De ce nombre, 84\u00a0% proviennent de recherches avec d\u00e9couverte (un client effectue une recherche, et le profil d\u2019entreprise s\u2019affiche), tandis que 16\u00a0% proviennent de recherches directes (un client recherche directement l\u2019entreprise). Autrement dit, bon nombre de clients effectuent des recherches locales ou \u00ab\u00a0\u00e0 proximit\u00e9\u00a0\u00bb. C\u2019est pourquoi l\u2019exactitude et l\u2019actualit\u00e9 du profil d\u2019entreprise Google sont d\u2019une importance cruciale.<\/p>\n<p>Les entreprises gagnent \u00e9galement \u00e0 ajouter des photos r\u00e9centes sur leur profil. En effet, <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/3038063?hl=en&amp;co=GENIE.Platform%3DAndroid\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">celles qui le font<\/a> g\u00e9n\u00e8rent 42\u00a0% plus de recherches d\u2019itin\u00e9raires en voiture sur Google Maps et 35\u00a0% plus de clics. Notons toutefois que les profils d\u2019entreprise peuvent \u00eatre bonifi\u00e9s par les clients. Ainsi, toute personne qui entre en contact avec une entreprise peut t\u00e9l\u00e9verser ses propres photos sur le profil ou y r\u00e9diger un avis positif ou n\u00e9gatif. Pour pallier cette situation, les entreprises ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 ajouter des photos de qualit\u00e9 qui mettent en valeur leurs produits et services.<\/p>\n<h3>Interactions avec les clients<\/h3>\n<p>Google permet non seulement de revendiquer, de valider et de g\u00e9rer son profil d\u2019entreprise, mais aussi de communiquer avec les clients par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019une <a href=\"https:\/\/blog.google\/outreach-initiatives\/small-business\/connect-and-understand-customers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fonction de messagerie<\/a> accessible \u00e0 m\u00eame le moteur de recherche. Les entreprises peuvent ainsi communiquer en tout temps avec leurs clients actuels et potentiels, \u00e0 condition de respecter les <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/7506237?hl=fr-CA&amp;ref_topic=7505835\">directives de messagerie<\/a>.<\/p>\n<p>Pour ce faire, elles doivent d\u2019abord <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/9114771?hl=fr-CA#zippy=%2Cturn-on-or-off-chat\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">activer la fonction de messagerie<\/a>. Les clients peuvent ensuite communiquer avec elles en utilisant le bouton \u00ab\u00a0Message\u00a0\u00bb qui se trouve dans le profil. Les entreprises peuvent consulter leurs messages et y r\u00e9pondre directement dans le moteur de recherche de Google et l\u2019application Maps. Elles peuvent \u00e9galement g\u00e9rer les avis r\u00e9dig\u00e9s par les clients et r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions.<\/p>\n<p>Soulignons que, parmi tous les types de fonctions de service \u00e0 la client\u00e8le, ce sont les fonctions de messagerie qui suscitent le <a href=\"https:\/\/econsultancy.com\/consumers-prefer-live-chat-for-customer-service-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">taux de satisfaction de la client\u00e8le le plus \u00e9lev\u00e9<\/a>. Cependant, <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/news-trends\/live-chat-go-to-market-flaw?__hstc=238111519.8da65185500ad9c0ad9d56c568672625.1637776287422.1637776287422.1637776287422.1&amp;__hssc=238111519.1.1637776287422&amp;__hsfp=2473803582\">90\u00a0% des clients<\/a> estiment qu\u2019un d\u00e9lai de r\u00e9ponse imm\u00e9diat est essentiel ou tr\u00e8s important. Dans ce contexte, les entreprises doivent surveiller constamment leurs messages et r\u00e9pondre sans tarder aux questions et aux avis laiss\u00e9s sur leur profil d\u2019entreprise.<\/p>\n<h3>Historique des appels<\/h3>\n<p>Le moteur de recherche de Google et l\u2019application Maps offrent tous deux une <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/9688285?hl=fr-CA&amp;ref_topic=9673413\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fonction d\u2019historique des appels<\/a> qui permet aux entreprises de faire le suivi des appels des clients \u00e0 m\u00eame leur profil d\u2019entreprise et de r\u00e9pondre aux appels manqu\u00e9s. Cette fonction s\u2019av\u00e8re tr\u00e8s utile pour les propri\u00e9taires d\u2019entreprises qui cumulent plusieurs fonctions, puisqu\u2019elle leur permet d\u2019entrer en contact avec les clients et de suivre la performance de leur profil d\u2019entreprise \u2013\u00a0tout \u00e7a, \u00e0 un m\u00eame endroit.<\/p>\n<p>Gratuit et convivial, un outil multifonctionnel comme Profil d\u2019entreprise Google constitue tout compte fait une pr\u00e9cieuse ressource pour les propri\u00e9taires de petites entreprises. Et gr\u00e2ce \u00e0 cette nouvelle refonte, les clients ont de meilleures chances de trouver le profil de l\u2019entreprise qu\u2019ils recherchent, ce qui peut se traduire par un meilleur taux d\u2019engagement. Restez \u00e0 l\u2019aff\u00fbt pour conna\u00eetre les autres nouveaut\u00e9s que Google nous r\u00e9serve au cours des prochains mois\u2009!<\/p>\n<p>The UPS Store est votre destination de choix en mati\u00e8re de <a href=\"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/solutions-petites-entreprises\/\">solutions pour petites entreprises<\/a> pouvant vous aider \u00e0 d\u00e9marrer ou \u00e0 d\u00e9velopper vos activit\u00e9s. Trouvez un <a href=\"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/localisateur\/\">centre \u00e0 proximit\u00e9<\/a> pour en savoir plus.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Au d\u00e9but de novembre\u00a02021, Google a annonc\u00e9 la refonte de son r\u00e9pertoire d\u2019entreprises locales Google Mon entreprise. La nouvelle plateforme de recherche, maintenant appel\u00e9e \u00ab\u00a0Profil d\u2019entreprise\u00a0\u00bb, simplifie la t\u00e2che aux entreprises qui d\u00e9sirent revendiquer, valider et mettre \u00e0 jour leur profil. 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