{"id":68044,"date":"2022-12-08T13:23:35","date_gmt":"2022-12-08T18:23:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/?p=68044"},"modified":"2022-12-08T13:23:35","modified_gmt":"2022-12-08T18:23:35","slug":"votre-petite-entreprise-devrait-elle-offrir-la-livraison-le-jour-meme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/votre-petite-entreprise-devrait-elle-offrir-la-livraison-le-jour-meme\/","title":{"rendered":"Votre petite entreprise devrait-elle offrir la livraison le jour m\u00eame?"},"content":{"rendered":"

Attendre l\u2019arriv\u00e9e de son colis fait partie du plaisir de magasiner en ligne, non? Mais dans un monde o\u00f9 de grands joueurs comme Amazon Prime et Instacart peuvent livrer une commande en un claquement de doigts, bien des clients se sont habitu\u00e9s aux livraisons \u00e9clair et les r\u00e9clament dor\u00e9navant. R\u00e9sultat\u00a0: les longs d\u00e9lais de livraison sont maintenant affaire du pass\u00e9.<\/p>\n

R\u00e9pondre aux besoins de votre client\u00e8le, trouver des moyens de proposer de nouveaux produits ou services grandement recherch\u00e9s et vous d\u00e9marquer de la concurrence sont des crit\u00e8res importants pour maintenir votre petite entreprise \u00e0 la t\u00eate du march\u00e9. Mais il y a aussi des consid\u00e9rations d\u2019ordre financier et pratique \u00e0 prendre en compte. Offrir la livraison le jour m\u00eame est-elle envisageable pour une petite entreprise? Cela am\u00e9liorera-t-il vraiment <\/em>l\u2019exp\u00e9rience client?<\/p>\n

La d\u00e9cision d\u00e9pend au fond de la nature de vos activit\u00e9s et de votre client\u00e8le, mais voici quelques raisons pour lesquelles la livraison le jour m\u00eame peut s\u2019av\u00e9rer un bon choix pour les propri\u00e9taires de petites entreprises.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que la livraison le jour m\u00eame?<\/h3>\n

La livraison le jour m\u00eame permet aux clients de passer une commande en ligne et de la recevoir dans les 24\u00a0heures. En raison des d\u00e9lais d\u2019exp\u00e9dition, mais aussi du temps n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019assemblage des commandes, de nombreuses entreprises \u00e9tablissent toutefois une date de tomb\u00e9e que les clients doivent respecter pour pouvoir profiter de ce service.<\/p>\n

La commodit\u00e9 avant tout<\/h3>\n

Commodit\u00e9, efficacit\u00e9 et rapidit\u00e9 sont quelques-unes des forces vives<\/a> qui sous-tendent une bonne exp\u00e9rience client. Depuis l\u2019\u00e9closion de la pand\u00e9mie, r\u00e9v\u00e8lent des \u00e9tudes<\/a>, les clients d\u00e9pendent de plus en plus des services de livraison, en grande partie \u00e0 cause des mesures de confinement et des pr\u00e9occupations de sant\u00e9 qui entouraient initialement les achats en magasin. Ce sont 59\u00a0% des consommateurs qui ont eu recours \u00e0 des services de livraison rapide (exp\u00e9dition en un ou deux\u00a0jours) au moins une fois pendant la pand\u00e9mie. En m\u00eame temps, 65\u00a0% se disent pr\u00eats \u00e0 payer plus cher pour des services de livraison plus fiables et plus rapides.<\/p>\n

L\u2019abandon du panier d\u2019achats est un autre ph\u00e9nom\u00e8ne en hausse. Une \u00e9tude<\/a> de la National Retail Federation indique en effet que 97\u00a0% des consommateurs disent avoir d\u00e9j\u00e0 abandonn\u00e9 un achat en raison d\u2019un manque de commodit\u00e9. Au dire de 83\u00a0% des r\u00e9pondants, la commodit\u00e9 prime davantage qu\u2019il y a 5\u00a0ans quand ils magasinent. En fait, 9\u00a0consommateurs sur 10 sont plus susceptibles de choisir un d\u00e9taillant en fonction du degr\u00e9 de commodit\u00e9 qu\u2019il offre, mais 36\u00a0% estiment que les d\u00e9taillants ne r\u00e9pondent pas toujours \u00e0 leurs attentes.<\/p>\n

Pourtant, les entreprises de toutes tailles gagnent \u00e0 mettre la satisfaction de la client\u00e8le au c\u0153ur de leurs pratiques et services. Et s\u2019il existe maintes fa\u00e7ons de procurer plus de commodit\u00e9 aux clients, des d\u00e9lais de livraison rapides figurent souvent en t\u00eate de liste.<\/p>\n

Un service de plus en plus populaire<\/h3>\n

Si la livraison le jour m\u00eame n\u2019est pas envisageable dans tous les secteurs d\u2019activit\u00e9, on assiste \u00e0 une forte hausse de la demande pour ce service. Plus cette formule gagne en popularit\u00e9, plus elle devient une norme exig\u00e9e\u00a0\u2013 et plus les longs d\u00e9lais de livraison risquent d\u2019\u00eatre associ\u00e9s \u00e0 une baisse du taux de satisfaction de la client\u00e8le.<\/p>\n

On pr\u00e9voit que le march\u00e9 mondial des services de livraison le jour m\u00eame<\/a> g\u00e9n\u00e9rera un chiffre d\u2019affaires de 6,43\u00a0milliards de dollars cette ann\u00e9e, comparativement \u00e0 5,14\u00a0milliards de dollars en 2021, soit un taux de croissance annuel compos\u00e9 de 25,1\u00a0%. Et ce march\u00e9 devrait atteindre les 13,32\u00a0milliards de dollars d\u2019ici 2026. Il ne fait aucun doute que si davantage d\u2019entreprises offrent un service de livraison le jour m\u00eame, l\u2019int\u00e9r\u00eat de la client\u00e8le augmentera en cons\u00e9quence. C\u2019est sans compter que, selon des donn\u00e9es<\/a> r\u00e9centes, 51\u00a0% des d\u00e9taillants l\u2019offrent d\u00e9j\u00e0 et que 65\u00a0% pr\u00e9voient de le faire dans un avenir rapproch\u00e9.<\/p>\n

Quelques facteurs \u00e0 consid\u00e9rer<\/h3>\n

La livraison le jour m\u00eame pr\u00e9sente de nombreux avantages, mais il faut tenir compte de certains facteurs avant de la proposer, surtout si le co\u00fbt p\u00e8se dans la d\u00e9cision. Tout d\u2019abord, vous devez prendre en consid\u00e9ration l\u2019emplacement de votre point d\u2019exp\u00e9dition (vos installations ou votre commerce) ou encore le service de messagerie que vous utilisez.<\/p>\n

Or, les frais de livraison \u00e9lev\u00e9s ne sont pas toujours bien accueillis par les clients. En fait, 59\u00a0% affirment que des co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s contribuent \u00e0 leur insatisfaction \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la livraison<\/a>. En revanche, ne pas avoir la possibilit\u00e9 de se faire livrer leur commande le jour m\u00eame est un facteur d\u2019insatisfaction pour 47\u00a0% d\u2019entre eux. Bref, tout indique que bon nombre exigent la livraison le jour m\u00eame, mais ne veulent pas payer de frais suppl\u00e9mentaires. Et si les co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s s\u2019av\u00e8rent dissuasifs pour certains, des \u00e9tudes indiquent que beaucoup accepteraient de payer davantage<\/a> si <\/em>la livraison le jour m\u00eame \u00e9tait offerte.<\/p>\n

Si vous constatez une demande pour ce service, il peut \u00eatre int\u00e9ressant de l\u2019essayer pour voir s\u2019il s\u2019agit d\u2019une option viable. Et si vous avez un moyen de sonder vos clients, cette \u00e9tape peut en valoir la peine.<\/p>\n

Qu\u2019en est-il de la livraison le lendemain?<\/h3>\n

Si la livraison le jour m\u00eame ne semble pas envisageable actuellement pour votre petite entreprise, la livraison le lendemain peut \u00eatre une bonne solution de rechange, car elle permet de r\u00e9pondre aux besoins de commodit\u00e9 d\u2019une majorit\u00e9 de clients tout en all\u00e9geant vos co\u00fbts. Avec la livraison le lendemain, les clients recevront leur commande un jour ouvrable apr\u00e8s qu\u2019elle aura \u00e9t\u00e9 confi\u00e9e au messager. Bien qu\u2019elle ne soit pas aussi rapide que la livraison le jour m\u00eame, cette solution peut constituer une option int\u00e9ressante \u00e0 ajouter \u00e0 votre gamme. De plus, elle \u00e9largira le choix de transporteurs qui s\u2019offre \u00e0 vous, puisque vous pourrez opter pour les plus grandes marques, dont UPS, qui offre la livraison le lendemain \u00e0 l\u2019\u00e9chelle locale, nationale et internationale.<\/p>\n

Les solutions pour petites entreprises des centres The UPS Store<\/h3>\n

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