{"id":75575,"date":"2024-02-02T11:37:02","date_gmt":"2024-02-02T16:37:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/?p=75575"},"modified":"2024-02-02T11:37:02","modified_gmt":"2024-02-02T16:37:02","slug":"quelle-est-la-politique-de-retour-de-votre-petite-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/quelle-est-la-politique-de-retour-de-votre-petite-entreprise\/","title":{"rendered":"Quelle est la politique de retour de votre petite entreprise?"},"content":{"rendered":"

Maintenant que la saison des \u00e9trennes est termin\u00e9e, de nombreux d\u00e9taillants en profitent pour revoir le fonctionnement de leurs soldes de fin d\u2019ann\u00e9e, y compris leurs politiques de retour et d\u2019\u00e9change. Les retours de cadeaux apr\u00e8s les F\u00eates font malheureusement partie de la r\u00e9alit\u00e9 des commerces de d\u00e9tail. Bien que le pourcentage de retours varie selon le secteur et la p\u00e9riode, il se situe entre 20 et 30\u00a0% pour les d\u00e9taillants en ligne. \u00c9videmment, tous les commer\u00e7ants souhaitent r\u00e9duire le nombre de produits qui leur sont renvoy\u00e9s. Cependant, il est tout aussi important d\u2019\u00e9tablir une politique et un processus de retour qui ne dissuadent pas les consommateurs de faire un premier achat ou de r\u00e9p\u00e9ter l\u2019exp\u00e9rience. En effet, pr\u00e8s de 6\u00a0acheteurs sur 10 disent avoir renonc\u00e9 \u00e0 conclure une transaction en ligne en raison de la politique de retour du marchand. En plus d\u2019analyser les motifs des retours (mauvaise taille, article endommag\u00e9, etc.), les cybercommer\u00e7ants doivent donc s\u2019assurer que leur politique de retour est claire et qu\u2019elle comporte le moins d\u2019obstacles possible pour les clients.<\/p>\n

La politique de retour de votre commerce devrait r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions que vos clients sont susceptibles de se poser \u00e0 propos du processus. Elle devrait pr\u00e9ciser entre autres les produits admissibles, l\u2019\u00e9tat dans lequel ceux-ci doivent \u00eatre retourn\u00e9s et le d\u00e9lai dont on dispose pour effectuer le retour. Elle devrait aussi d\u00e9crire la proc\u00e9dure \u00e0 suivre et le d\u00e9lai de remboursement \u00e0 pr\u00e9voir. Veillez \u00e0 expliquer clairement l\u2019ensemble de la d\u00e9marche. Quelle est la premi\u00e8re \u00e9tape? Faut-il simplement envoyer un courriel? Si votre entreprise comprend \u00e0 la fois un site Web transactionnel et des magasins physiques, le client peut-il choisir de renvoyer ses articles par la poste ou sur place? Si toutes vos activit\u00e9s commerciales se trouvent en ligne ou que vous acceptez seulement les retours par la poste, un soutien en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9dition pourrait vous \u00eatre utile.<\/p>\n

Si votre commerce est pr\u00e9sent uniquement en ligne ou que vous ne souhaitez plus g\u00e9rer les retours et \u00e9changes en magasin, The UPS Store peut vous aider. Notre service de retour peut vous simplifier la t\u00e2che en coordonnant les retours provenant de partout au Canada. Gr\u00e2ce \u00e0 notre r\u00e9seau de plus de 380\u00a0centres The UPS Store au pays, vos clients n\u2019auront qu\u2019\u00e0 se rendre au point de service le plus pr\u00e8s de chez eux pour effectuer leurs retours. Vous pourrez leur demander d\u2019emballer leurs articles \u00e0 l\u2019avance ou d\u2019utiliser le mat\u00e9riel pr\u00e9s\u00e9lectionn\u00e9 sur place. The UPS Store exp\u00e9diera ensuite les colis selon vos instructions. Vous recevrez chaque mois une facture globale d\u00e9taillant toutes les transactions.<\/p>\n

Les retours et \u00e9changes d\u2019articles constituent une t\u00e2che fastidieuse, autant pour les commer\u00e7ants que pour les consommateurs. En simplifiant la marche \u00e0 suivre pour vos clients, vous am\u00e9liorez leur exp\u00e9rience et, par cons\u00e9quent, leur perception de votre entreprise. Gr\u00e2ce \u00e0 une politique de retour claire et \u00e0 un processus agr\u00e9able, vous pourriez convertir une personne insatisfaite de son cadeau en client heureux de \u00ab\u00a0retourner\u00a0\u00bb faire affaire avec vous.<\/p>\n

The UPS Store r\u00e9pond aux besoins des petites entreprises<\/h3>\n

Vous souhaitez simplifier votre gestion des retours et offrir une exp\u00e9rience sans pareille \u00e0 votre client\u00e8le? The UPS Store peut vous aider \u00e0 coordonner efficacement les retours exp\u00e9di\u00e9s de partout au pays. Visitez le centre The UPS Store le plus pr\u00e8s<\/a> afin d\u2019en savoir plus sur notre service de retour<\/a> et l\u2019ensemble de nos solutions pour petites entreprises<\/a>.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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