{"id":81292,"date":"2025-02-21T15:31:07","date_gmt":"2025-02-21T20:31:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/?p=81292"},"modified":"2025-02-21T15:31:07","modified_gmt":"2025-02-21T20:31:07","slug":"comment-transformer-votre-nouvelle-clientele-en-clients-fideles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/comment-transformer-votre-nouvelle-clientele-en-clients-fideles\/","title":{"rendered":"Comment transformer votre nouvelle client\u00e8le en clients fid\u00e8les"},"content":{"rendered":"

En tant que propri\u00e9taire de petite entreprise, vous vous r\u00e9jouissez sans doute chaque fois que vous faites affaire avec un nouveau client, car c\u2019est une belle occasion pour vous de gagner en notori\u00e9t\u00e9 et de faire conna\u00eetre vos activit\u00e9s. Mais le plus grand d\u00e9fi reste de savoir comment maximiser vos chances que ce client revienne chez vous et n\u2019aille pas ailleurs. Devez-vous d\u00e9ployer l\u2019artillerie lourde avant le premier achat ou par la suite?<\/p>\n

Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette question, voici quelques strat\u00e9gies qui peuvent renforcer vos tactiques de fid\u00e9lisation et transformer vos nouveaux acheteurs en vieux habitu\u00e9s.<\/p>\n

Pourquoi est-il important d\u2019avoir une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le?<\/h3>\n

Les strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation peuvent regrouper diverses tactiques destin\u00e9es \u00e0 maintenir l\u2019int\u00e9r\u00eat des clients afin qu\u2019ils reviennent souvent. Et les propri\u00e9taires de petites entreprises peuvent en tirer de nombreux avantages. Parmi ceux-ci, mentionnons les ventes r\u00e9currentes que g\u00e9n\u00e8rent des clients r\u00e9guliers. Selon les \u00e9tudes, les clients existants d\u00e9pensent en moyenne 67\u00a0% de plus<\/a> que les nouveaux clients. Et comme les clients r\u00e9guliers repr\u00e9sentent des rentr\u00e9es de fonds fr\u00e9quentes\u00a0\u2013 un aspect non n\u00e9gligeable pour les petites entreprises\u00a0\u2013, ils vous apportent une certaine tranquillit\u00e9 d\u2019esprit.<\/p>\n

Quel est votre taux de fid\u00e9lisation actuel?<\/h3>\n

Le taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le correspond au pourcentage de clients qui reviennent vers une entreprise au cours d\u2019une p\u00e9riode donn\u00e9e. D\u00e9terminer le v\u00f4tre vous permet de savoir si votre strat\u00e9gie porte ses fruits et s\u2019il y a lieu de l\u2019am\u00e9liorer. Car qui dit taux de fid\u00e9lisation \u00e9lev\u00e9 dit possibilit\u00e9 de revenus plus stables. \u00c0 titre indicatif, on estime qu\u2019un bon taux de fid\u00e9lisation<\/a> se situe entre 70\u00a0% et 80\u00a0%. Et plus ce taux est \u00e9lev\u00e9, plus votre entreprise a de chances de bien s\u2019en tirer. Sachez toutefois que le taux de fid\u00e9lisation id\u00e9al d\u00e9pend du secteur d\u2019activit\u00e9. Dans l\u2019industrie du d\u00e9tail, par exemple, il oscille normalement entre 50\u00a0% et 70\u00a0%.<\/p>\n

Pour d\u00e9couvrir votre taux de fid\u00e9lisation, BDC (Banque de d\u00e9veloppement du Canada) a mis \u00e0 votre disposition cette formule<\/a> que vous pouvez utiliser.<\/p>\n

Maintenir un service \u00e0 la client\u00e8le hors pair<\/h3>\n

Plusieurs facteurs peuvent d\u00e9terminer la premi\u00e8re impression qu\u2019un client se fait de votre petite entreprise. Celle-ci peut \u00eatre influenc\u00e9e par votre site Web et vos comptes de m\u00e9dias sociaux, les \u00e9valuations en ligne, le bouche-\u00e0-oreille et ainsi de suite. Cette impression d\u00e9pend aussi de la premi\u00e8re interaction de la personne avec votre entreprise.<\/p>\n

Selon une enqu\u00eate<\/a> men\u00e9e aupr\u00e8s d\u2019environ 17\u2009000\u00a0personnes partout dans le monde, 86\u00a0% des consommateurs consid\u00e8rent que l\u2019exp\u00e9rience offerte par une entreprise est tout aussi importante que les produits et services qu\u2019elle propose. Parall\u00e8lement, 41\u00a0% des Canadiens<\/a> affirment qu\u2019une mauvaise exp\u00e9rience les pousse \u00e0 aller ailleurs, tandis que 16\u00a0% accepteraient de payer davantage pour une exp\u00e9rience de qualit\u00e9.<\/p>\n

Une \u00e9tude<\/a> men\u00e9e aux \u00c9tats-Unis indique que 65\u00a0% des clients attachent plus d\u2019importance \u00e0 une exp\u00e9rience positive qu\u2019\u00e0 une tr\u00e8s bonne pub, tandis que 59\u00a0% disent qu\u2019apr\u00e8s quelques exp\u00e9riences d\u00e9cevantes, ils cessent tout bonnement de faire affaire avec une entreprise (17\u00a0% apr\u00e8s une seule mauvaise exp\u00e9rience).<\/p>\n

La d\u00e9finition d\u2019exp\u00e9rience positive d\u00e9pend souvent du type de petite entreprise que vous avez. Il n\u2019en reste pas moins que la personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience client est un facteur de satisfaction universel. Selon un sondage sur l\u2019exp\u00e9rience client<\/a>, 74\u00a0% des personnes interrog\u00e9es disent que la personnalisation contribue grandement \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement d\u2019un lien \u00e9motionnel avec la marque, et soulignent au passage qu\u2019elles ont besoin de se sentir comprises et appr\u00e9ci\u00e9es. Par ailleurs, 64\u00a0% se disent plus enclines \u00e0 acheter aupr\u00e8s d\u2019une marque qui les conna\u00eet.<\/p>\n

Mais qu\u2019est-ce que la personnalisation signifie pour une entreprise? D\u2019apr\u00e8s les statistiques, 72\u00a0% des consommateurs<\/a> s\u2019attendent \u00e0 \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme des personnes \u00e0 part enti\u00e8re, avec leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leurs int\u00e9r\u00eats, par les entreprises aupr\u00e8s desquelles ils ach\u00e8tent. Quand on leur demande de d\u00e9finir ce qu\u2019est pour eux la personnalisation, ils la relient \u00e0 des exp\u00e9riences positives qui leur permettent de se sentir uniques. Il peut s\u2019agir, pour certaines petites entreprises, de se souvenir de leur pr\u00e9nom ou de leur plus r\u00e9cente commande\u00a0\u2013 bref, tout ce qui distingue l\u2019exp\u00e9rience d\u2019une simple transaction anonyme.<\/p>\n

Ce type d\u2019exp\u00e9rience permet de forger des liens de confiance au fil du temps, ce qui est primordial quand on pense que les clients d\u00e9pensent en moyenne 51\u00a0% plus d\u2019argent<\/a> chez les marchands qui leur inspirent confiance. Selon un rapport publi\u00e9 par Adobe<\/a>, les consommateurs qui ont confiance en une marque la recommandent \u00e0 des amis dans une proportion de 61\u00a0% et adh\u00e8rent \u00e0 son programme de fid\u00e9lisation dans une proportion de 41\u00a0%.<\/p>\n

Ainsi, si vous et votre \u00e9quipe pouvez offrir une exp\u00e9rience positive et personnalis\u00e9e \u00e0 tous les clients, nouveaux ou r\u00e9guliers, vous ouvrirez la voie \u00e0 des relations d\u2019affaires durables \u00e0 long terme. \u00c0 vous de voir ce qui fonctionne pour vous et de d\u00e9finir votre plan d\u2019action en tenant compte de l\u2019avis des clients.<\/p>\n

Proposez un programme de fid\u00e9lisation et des offres exclusives<\/h3>\n

Un bon moyen d\u2019inciter un nouveau client \u00e0 revenir vers votre petite entreprise est de lui proposer un programme de fid\u00e9lisation au moment de l\u2019achat. Si vous n\u2019avez rien de tel en place, pensez \u00e0 ce qui se pr\u00eaterait le mieux \u00e0 vos produits et services et serait int\u00e9ressant pour vos clients.<\/p>\n

Vous pourriez par exemple mettre en place quelque chose d\u2019aussi simple qu\u2019une carte \u00e0 perforer permettant d\u2019obtenir un article gratuit apr\u00e8s un certain nombre d\u2019achats. Vous pourriez sinon cr\u00e9er un programme d\u2019abonnement plus complexe qui accorde un rabais sur chaque transaction. Vous pourriez m\u00eame proposer des offres sp\u00e9ciales r\u00e9serv\u00e9es aux nouveaux clients afin d\u2019augmenter les probabilit\u00e9s d\u2019achats futurs.<\/p>\n

Selon une \u00e9tude<\/a>, sept\u00a0consommateurs sur dix consid\u00e8rent les programmes de fid\u00e9lisation comme un facteur important de fr\u00e9quentation d\u2019une marque. Sept sur dix disent \u00e9galement souscrire un programme de fid\u00e9lisation avant leur premier achat, les trois\u00a0quarts indiquant qu\u2019ils d\u00e9pensent davantage en tant que membres fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n

Si cela se pr\u00eate \u00e0 votre mod\u00e8le d\u2019entreprise, vous pouvez \u00e9galement envisager de proposer un abonnement payant qui exige le versement de frais mensuels ou annuels en \u00e9change d\u2019avantages exclusifs. Selon un r\u00e9cent sondage de Deloitte<\/a>, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des personnes qui ne participent pas \u00e0 un programme se disent pr\u00eates \u00e0 payer pour y\u00a0adh\u00e9rer si la valeur propos\u00e9e est \u00ab\u00a0int\u00e9ressante\u00a0\u00bb.<\/p>\n

La cl\u00e9 d\u2019un programme de fid\u00e9lisation r\u00e9ussi est de s\u2019assurer que les r\u00e9compenses sont suffisamment attrayantes pour maintenir l\u2019int\u00e9r\u00eat des clients. Pensez \u00e0 ce qui peut am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de vos clients actuels et appliquez les strat\u00e9gies les plus judicieuses pour votre petite entreprise.<\/p>\n

Effectuez un suivi post\u00e9rieur \u00e0 l\u2019achat<\/h3>\n

L\u2019envoi de courriels apr\u00e8s l\u2019achat est un excellent moyen de poursuivre le dialogue avec les clients et de stimuler leur engagement. Ce type de courriels surpasse<\/a> les campagnes de publipostage par courriel de 217\u00a0% pour ce qui est du taux d\u2019ouverture, de 500\u00a0% pour ce qui est du taux de clics et de 90\u00a0% pour ce qui est du chiffre de vente par destinataire.<\/p>\n

Les ventes crois\u00e9es pouvant augmenter les ventes de 20\u00a0%<\/a>, pensez \u00e0 inclure dans vos courriels d\u2019autres produits susceptibles d\u2019int\u00e9resser le client en fonction de son plus r\u00e9cent achat. Vous pouvez \u00e9galement lui offrir un code de r\u00e9duction applicable \u00e0 son prochain achat\u00a0\u2013 \u00e0 vous de choisir la solution qui convient le mieux \u00e0 votre mod\u00e8le d\u2019affaires. Pour donner un ton plus personnel \u00e0 votre courriel, int\u00e9grez-y un court message qui s\u2019adresse au client par son pr\u00e9nom et le remercie de son achat.<\/p>\n

Si vous poss\u00e9dez un magasin physique, invitez les nouveaux acheteurs \u00e0 vous fournir leur adresse courriel. Vous aurez ainsi la possibilit\u00e9 de maintenir les communications et de leur \u00e9crire pour leur faire part des nouvelles concernant votre entreprise, d\u2019\u00e9ventuels rabais, de directives d\u2019entretien et plus encore.<\/p>\n

Ajoutez une touche personnelle \u00e0 leur commande<\/h3>\n

Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un emballage aux couleurs de votre marque ou d\u2019une carte personnalis\u00e9e, le fait de surpasser les attentes des clients quand ils ouvrent leur commande peut contribuer \u00e0 rendre leur exp\u00e9rience inoubliable. Et c\u2019est encore plus vrai si vous exploitez une entreprise en ligne. Par exemple, une carte de remerciement<\/a> personnalis\u00e9e peut s\u2019av\u00e9rer un excellent moyen de t\u00e9moigner votre reconnaissance. L\u2019ajout de votre carte professionnelle<\/a> \u00e0 la commande peut \u00e9galement servir de mini-publicit\u00e9 et faire en sorte que votre petite entreprise reste \u00e0 l\u2019esprit des clients.<\/p>\n

D\u00e9couvrez comment les services d\u2019impression en magasin<\/a> et en ligne<\/a> des centres The UPS Store peuvent vous \u00eatre utiles!<\/p>\n

Donnez-vous les moyens de vos ambitions avec The UPS Store<\/h3>\n

Pr\u00eat \u00e0 rehausser l\u2019image de votre petite entreprise et \u00e0 \u00e9blouir vos clients nouveaux et existants? Voyez comment les solutions pour petites entreprises<\/a> des centres The UPS Store peuvent vous aider. Trouvez un centre pr\u00e8s de chez vous<\/a> pour partir du bon pied.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En tant que propri\u00e9taire de petite entreprise, vous vous r\u00e9jouissez sans doute chaque fois que vous faites affaire avec un nouveau client, car c\u2019est une belle occasion pour vous de gagner en notori\u00e9t\u00e9 et de faire conna\u00eetre vos activit\u00e9s. Mais le plus grand d\u00e9fi reste de savoir comment maximiser vos chances que ce client revienne … Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":510,"featured_media":81287,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"wds_primary_category":192,"footnotes":""},"categories":[192],"tags":[],"class_list":["post-81292","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-petites-entreprises"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81292","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/510"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=81292"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81292\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":81293,"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81292\/revisions\/81293"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/81287"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=81292"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=81292"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theupsstore1.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=81292"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}